インサイドセールスは将来性のある手法？
将来性があると言われている理由を知りたい
インサイドセールスは内勤営業とも呼ばれる比較的新しい営業手法で、将来性があるとして注目を集めています。
今回はインサイドセールスの将来性が高いと言われている理由や求められるスキルを解説します。売上アップしたいと考えている営業担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。
なお、効果的なインサイドセールスを行うには、営業活動を効率よく進めるためのツールが必須です。数ある効率化ツールの中でどれを使えば良いか迷ったら「Sales Platform」を検討してみましょう。
リスト作成から商談まで1つのプラットフォーム上で楽に管理できるので、顧客対応などの重要な業務により多くの時間を割けるようになります。詳しくは以下のリンクを見てみてください。
この記事の要約・まとめ
Q インサイドセールスが将来性のある手法だと言われる理由は？
A 将来性があると言われている主な理由には次のようなものがあります。
インサイドセールスを効率的に行って見込みの高い顧客を増やしたいなら、営業のプロからサポートを受けて成約率アップを目指す「Sales Platform」を導入するのもいいでしょう。
「Sales Platform」の詳細は以下のページにて詳しく解説しているので、気になる方はご覧ください。
Q インサイドセールスを身につけた後のキャリアパスは？
A インサイドセールスができるようになると、以下のような選択肢が広がります。
「インサイドセールスのキャリアパス」の項目で詳しく解説しているので、気になる方は見てみましょう。
インサイドセールスが将来性の高い営業手法だと言われる4つの理由
インサイドセールスが将来性の高い営業手法だと言われている主な理由は次の4つです。
効率的な営業活動が可能になる
将来性があるといわれている理由の一つが、営業活動の効率化を図れることです。従来の営業手法は、一人の営業がアポイント獲得、商談、クロージングまでの一連の流れを担当するのが主流でした。
直接会うので密なコミュニケーションは取りやすいですが、購買意欲の低い顧客にも多くの時間を割かなければなりません。アポイントが取れたら1件ずつ訪問するので移動時間もかかります。そのため1日の商談件数は3〜4件が限界でした。IT技術が発達している現代では、アナログな手法と言わざるを得ません。
もちろん、有効な場面も多くあります。しかしこの手法だけで事業を続けていこうとすれば、知らないうちに他の企業に差をつけられてしまうでしょう。一方、インサイドセールスは電話やメール、インターネットツールを利用した手法です。
訪問する必要がないので、これまで移動にかけていた時間を商談や他の業務に活用できます。そのため、より効率的な営業活動が可能になるのです。
インサイドセールスの効率の良さは市場価値の高さにもつながっています。理由を知りたい方は以下の記事に目を通してみてください。
マンパワー不足に対応しやすい
インサイドセールスを導入することで、少ない人員でも効率的な営業活動が可能となり、マンパワー不足に対応しやすくなります。
日本は今、深刻な少子高齢化社会です。2025年には日本人口の18％にあたる2179万人が75歳以上になると予測されています。（参考：厚生労働省｜日本の人口等関係資料）働く世代が減っている状態を急速に回復させることは難しいからこそ、事業運営を少ない人数で対応できる方法に変えていく必要があります。
そこでインサイドセールスの導入です。営業業務をインサイドセールスと対面で商談するフィールドセールスに分業化することで、人材不足に悩む企業でも大きな結果を出せるチャンスがあります。分業化の具体例は下の表をご覧ください。
| インサイドセールス | フィールドセールス | |
|---|---|---|
| 手法 | ・電話やメールを使った非対面型 | ・直接訪問する対面型 |
| 役割 | ・商品案内・ニーズを探る ・情報提供・データの分析 ・確度の高い見込み客を抽出し、フィールドセールスへ引き継ぐ | ・引き継いだ顧客へ訪問・商談・アフターフォロー |
| 目的 | ・見込み客の育成 | ・成約 |
従来は、これだけの業務を各営業が1人で担当していました。業務量が多ければ、効率的に進めることは難しいでしょう。しかし一部の業務をインサイドセールスが担うことで、営業効率が各段に上がります。
見込み客の育成をインサイドセールスに任せることで、フィールドセールスは確度の高い見込み客との商談に集中できるのです。この方法であれば、少ない人員でも効率的な営業活動が可能となり、マンパワー不足にも対応できます。
インサイドセールスとフィールドセールスの違いは、以下の記事で詳しく解説しています。もっと知りたい方は参考にしてみてください。
多様な働き方を実現できる
インサイドセールスは多様な働き方にも対応しています。なぜなら顧客と直接会うことなく営業活動できるからです。メールやオンラインツールを活用するため、場所を選ばずに業務を遂行できます。
近年、新型コロナウイルスや働き方改革により、テレワークが推奨されるようになりました。テレワークのインサイドセールスチームを作れば、子育てや介護のために外で働くことが難しかった人でも働けるチャンスがあります。まさに時代の変化にマッチした営業手法といえるでしょう。
顧客データを蓄積できる
インサイドセールスでは、ITツールを活用してこれまで以上に細かく顧客データを蓄積できます。顧客データは顧客を理解し、ニーズを探るための大切な情報です。
属人化した営業により明らかになっていないかった情報も、ツールにより「見える化」できるようになりました。何の行動や対応が、結果に繋がっていたのかを把握しやすくなります。
結果を出したアプローチ方法や対応方法を共有し、営業全体で実践していくことで、質の高い営業活動ができるでしょう。結果的に売上アップにもつながります。
なお、分析もアプローチもできる営業ITツールをお探しなら「Sales Platform」をおすすめします。顧客情報を効率よく分析できて、アプローチする最適なタイミングもわかるようになります。気になる方は、まずは以下の資料を見てみましょう。
インサイドセールスで求められる3つのスキル
インサイドセールスでは、どのようなスキルが求められるのでしょうか。ここではインサイドセールスに必要な3つのスキルを解説します。
傾聴力
インサイドセールスをするうえで必要不可欠なのが「聞く」スキルです。営業は上手に話せれば売れると思っている方もいるかもしれませんが、実は話すよりも聞くことのほうが重要視されます。
顧客の話をしっかりと聞けなければ、ニーズがつかめません。ニーズがわからないまま提案しても顧客の心には響かず、一方的なセールストークになってしまいます。
状況や課題を知り、適切な情報を提供するためにも聞く力を鍛えましょう。日常生活のなかで「相手の立場になって話を聞く」ことを意識してみてください。相手が何に困っているのか、自分なりに仮説を立てながら聞くことが大切です。意識しながら聞くことでスキルが磨かれます。
実際にお客様と話す際にどう振る舞って良いか分からなくなってしまう方は、シナリオを作って商談に臨みましょう。詳しくは以下の記事を読んでみてください。
情報収集能力
情報が溢れかえっている現代において、適切な情報を効率よく集めるスキルも重要です。適切なアプローチをするためには、事前にさまざまな情報を調べる必要があります。自分にとって最適な方法を見つけ、信頼性の高い最新情報を収集しておきましょう。
ただし、情報収集が目的とならないよう注意が必要です。活用しなければ、集めた情報に価値はありません。情報を整理・分析し、適切な行動を導き出せるようになって価値が生まれます。上手く活用できれば、よりスムーズに業務を進められるでしょう。
日本全国680万件以上のリストが選び放題な「Sales Platform」を活用すれば、情報収集能力が高くなくても適切な情報を効率よく集められます。詳しくは以下の資料をご覧ください。
ツール活用スキル
インサイドセールスで効率よく顧客を獲得するのであれば、ツールも欠かせません。ツールはMA、SFA、CRMなどがあります。それぞれの目的は以下の通りです。
| 営業ツール | 使用目的 |
|---|---|
| MA | ・マーケティング活動を効率化する・見込み客の育成 |
| SFA | ・営業活動を効率化する・商談や案件進捗の管理 |
| CRM | ・既存顧客との関係を維持する・購入後の顧客行動の分析 |
自社の課題に合わせて、ツールを導入しましょう。活用すれば、営業活動の大幅な効率アップが期待できます。
なお、たくさんのツールを比較・検討するのが面倒だと感じる方は「Sales Platform」を導入しましょう。成約率が上がるオールインワンの営業ツールなので、営業成績が伸び悩んでいる方にもぴったりです。
インサイドセールスのキャリアパス4選
インサイドセールスのキャリアパスは多岐にわたります。
それぞれのポジションで求められるスキルや経験は異なりますが、インサイドセールスで培ったコミュニケーション能力や顧客理解は、これらの職種においても大いに役立ちます。
インサイドセールスのマネジメント職
インサイドセールスのマネジメント職は、チームのパフォーマンス向上や目標達成をサポートする重要な役割です。具体的には営業戦略の立案や実行、チームメンバーのトレーニングとコーチング、業績の分析と改善策の提案などが求められます。
また、部門間の連携を図り、営業プロセスの効率化を推進することも重要です。
リーダーシップや戦略的思考、優れたコミュニケーション能力が求められるポジションでもあります。
フィールドセールス
フィールドセールスは、インサイドセールスで培ったスキルを活かし、顧客と直接対面で商談を行う職種です。
特に大口顧客や複雑な商談は、フィールドセールスの重要性が増します。顧客訪問を通じて深い関係を築き、具体的な課題を解決する提案を行うことで、信頼関係を構築できるからです。
フィールドセールスでは、柔軟な対応力やプレゼンテーションスキル、対人関係能力が求められます。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるよう支援する役割です。インサイドセールスの経験から、顧客のニーズを深く理解して適切なサポートを提供することが求められます。
仕事内容を具体的に言うと導入支援やトレーニング、使用状況のモニタリング、問題解決のサポートなどです。
顧客満足度の向上とリテンション率の改善が、主要な目標となります。
マーケティング
マーケティング部門へのキャリアパスも、インサイドセールス経験者には魅力的です。顧客との直接的なやり取りで得た知見を活かし、ターゲット市場の理解や効果的なマーケティング戦略の立案に貢献できます。
主な業務はリードジェネレーションやキャンペーンの企画と実行、コンテンツ作成、分析と改善提案などです。
マーケティングでは分析力や創造力、コミュニケーションスキルが重要視されます。
インサイドセールスとマーケティングの仕事内容の違いが気になる方は、以下の記事にも目を通してみましょう。
まとめ｜インサイドセールスは時代背景にマッチした将来性の高い営業手法
インサイドセールスが将来性の高い営業手法といわれる理由や求められるスキル、キャリアパスについて解説しました。働き方も顧客のニーズも多様化している現代において、インサイドセールスは有効といえます。
特に日本では少子高齢化が進んでおり、少人数で事業を進めていくことを余儀なくされる企業も多いでしょう。つまり人材を集める方法よりも、少ない人数で対応できる方法を考えていかなければなりません。
インサイドセールスを自社に取り入れて、時代の波を乗り越えていきましょう。
なお、インサイドセールスを導入するなら「Sales Platform」の利用も併せてご検討ください。業務の無駄がなくなり、インサイドセールスの効果を最大化できます。
インサイドセールスの将来性に関するよくある質問2選
- インサイドセールスに取り組んで感じられるやりがいとは？
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インサイドセールスに取り組むと、やりがいを感じられる瞬間がたくさんあります。
たとえば顧客に自社のサービスや商品を通して、課題解決できるイメージを上手く伝えられたとき、大きなやりがいを感じるでしょう。
マーケティング部門と営業部門の橋渡し的な存在なので、営業やマーケティングで中心的な存在として活躍できるのも大きな魅力です。
幅広いスキルが身につくため、成長を実感しやすくなります。
- インサイドセールスへの転職は難易度が高いですか？
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インサイドセールスの転職難易度は、個人のバックグラウンドやスキルに依存します。営業経験やコミュニケーション能力、顧客管理スキルを持っている場合は比較的スムーズに転職できるでしょう。
しかし、未経験者でも学習意欲や適応力が高ければ、営業経験を積むことで転職成功が可能です。
特に、デジタルツールの活用やリモートワークのスキルが求められます。多様化するツールや働き方に応じて対応できるスキルを身につければ、採用率が上がるでしょう。
